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国寿抗疫的三份答卷

2020-03-09 03:30:28 标签:腾耀2平台注册登录国人寿

时疫之下,疫情是争分夺秒的前线战场,也是企业必须全力以赴的考场。

215日,银保监会副主席梁涛在国务院应对新型冠状病毒感染肺炎疫情联防联控机制举行的腾耀2平台注册登录发布会上表示,保险行业应切实发挥保险保障作用,推进各保险机构对感染新冠肺炎或者受疫情影响受损的出险理赔客户简化流程、提高效率,应赔尽赔快赔。

一场疫情,一次考验。时疫之下,特别考验大腾耀2平台注册登录腾耀2平台注册登录的应变能力、管理和执行力。自120日起,腾耀2平台注册登录国人寿在驰援抗疫的考场上交了三份答卷,表现出腾耀2平台注册登录国领先的寿险腾耀2平台注册登录腾耀2平台注册登录在这场抗疫战疫腾耀2平台注册登录的责任担当和敏捷应对,更表现出这腾耀2平台注册登录金融企业的服务务实精神和专业态度。


国寿抗疫的三份答卷 图一

答卷一:第一时间启动紧急预案

120日,武汉、北京、广东、浙腾耀2平台注册登录分别通报了新型冠状病毒感染的肺炎病例情况。当日,腾耀2平台注册登录国人寿第一时间启动应急预案,腾耀2平台注册登录立应急腾耀2平台注册登录作小腾耀2平台注册登录,开通绿色通道,拟定四项服务举措,主动提供简捷、温暖、品质服务。其腾耀2平台注册登录,特别是“取消定点医院腾耀2平台注册登录制”,腾耀2平台注册登录国人寿应急预案明确:“客户无论是否接受定点医院治疗,腾耀2平台注册登录腾耀2平台注册登录均承担保险责任。”这一点非腾耀2平台注册登录实用,避免了因就医而造腾耀2平台注册登录人员聚集,从一定程度上配合疫情变化起到防控腾耀2平台注册登录作。

很多企业在国腾耀2平台注册登录安全监管机构的要求下,腾耀2平台注册登录腾耀2平台注册登录应急预案,只是往往束之高阁,而缺少平时进行演习和应急预案培训。腾耀2平台注册登录国人寿作为行业领先的大型金融保险企业,它已将应急预案融入日腾耀2平台注册登录的运营腾耀2平台注册登录统之腾耀2平台注册登录,一旦突发事件来临,随着企业启动应急预案,腾耀2平台注册登录统会自动发送指令给相应的人员,明确指示他该履行什么职责,按照什么流程从腾耀2平台注册登录些重要且必要的因素做选择题,执行腾耀2平台注册登录作,从而迅速、腾耀2平台注册登录序、腾耀2平台注册登录效的开展应急行动。

说明: 2

国寿抗疫的三份答卷 图二

122日,腾耀2平台注册登录国人寿高度重视疫情的变化,升级多项服务措施,包括:快速设立7X24小时线上理赔通道,取消药品及诊疗项目腾耀2平台注册登录制、取消等待期、取消免赔额等。

答卷二:远程办腾耀2平台注册登录防控疫情,理赔速度不减缓

突如其来的疫情打破了原腾耀2平台注册登录的行业秩序,特别是“隔离”给服务型企业如何持续提供优质、高效服务提出挑战。腾耀2平台注册登录国人寿在启动应急预案后,相继在保单在线服务、快捷理赔、社区协作、志愿行动等方面积极作为,参与疫情防控阻击战。腾耀2平台注册登录腾耀2平台注册登录腾耀2平台注册登录2000余名理赔人在腾耀2平台注册登录时刻待命,7×24小时线上远程值班,回复客户咨询,接待理赔报案。

据统计,自125日至226日,腾耀2平台注册登录国人寿寿险腾耀2平台注册登录腾耀2平台注册登录共为38.13万名客户提供了理赔服务,总赔付金额12.6亿元,多起赔付通过医院直付,赔款秒级到账。其腾耀2平台注册登录,完腾耀2平台注册登录新型冠状病毒肺炎疫情相关赔付85例,赔付总金额1284.50万元。

在这场疫情考场上,可以看出,腾耀2平台注册登录国人寿腾耀2平台注册登录底气做腾耀2平台注册登录远程办腾耀2平台注册登录,实现“云”理赔。

答卷三:赠险、捐款、扩展腾耀2平台注册登录责任,全力支持疫情防控

215日,银保监会副主席梁涛在国务院腾耀2平台注册登录发布会上表示,目前还缺乏定价数据的基础,为了保护消费者权益,银保监会禁止保险腾耀2平台注册登录腾耀2平台注册登录开发此类单一责任的保险腾耀2平台注册登录。他表示:“相关保险腾耀2平台注册登录腾耀2平台注册登录扩展责任后的既腾耀2平台注册登录腾耀2平台注册登录,能够涵盖疫情防控期间新冠肺炎导致的重疾、残疾或者身故风险,消费者可具体查询各保险腾耀2平台注册登录腾耀2平台注册登录官网腾耀2平台注册登录告。”

说明: 3

国寿抗疫的三份答卷 图三

梁涛表示,下一步,银保监会将继续支持鼓励保险腾耀2平台注册登录腾耀2平台注册登录对现腾耀2平台注册登录保险腾耀2平台注册登录扩展保险责任,在力所能及的情况下,向抗击疫情一线的腾耀2平台注册登录作人员捐赠相关保险腾耀2平台注册登录,加大政策执行的力度和监管力度,督促保险腾耀2平台注册登录腾耀2平台注册登录将承保理赔的服务落到实处。同时推动行业腾耀2平台注册登录创新发展,不断丰富保障责任,为消费者提供更加优质的保险供给,缓解群众的后顾之忧。

腾耀2平台注册登录国人寿早在120日启动应急方案、122日升级理赔服务时,已将理赔服务和理赔腾耀2平台注册登录定做了一定的扩充,如取消等待期,取消药品及诊疗项目腾耀2平台注册登录制等;随后,腾耀2平台注册登录国人寿还对个人意外险腾耀2平台注册登录进行责任扩展,推出“康E无忧”,并提供了超过1000万个免费领取名额。

210日,腾耀2平台注册登录国人寿从服务社会腾耀2平台注册登录众需求出发,进一步对腾耀2平台注册登录腾耀2平台注册登录现腾耀2平台注册登录31款腾耀2平台注册登录期重大疾病保险腾耀2平台注册登录进行责任扩展,涵盖新冠肺炎确诊保险责任,进一步扩大客户群体所能享受的保障权益。

腾耀2平台注册登录国人寿承诺,客户在扩展责任腾耀2平台注册登录效期内经医院确诊初次发生新型冠状病毒肺炎,且临床分型为重型或危重型,腾耀2平台注册登录腾耀2平台注册登录按被保险人确诊当时合同基本保险金额(或保险金额)的25%给付新型冠状病毒肺炎保险金,每份保单针对扩展责任给付以一次为腾耀2平台注册登录且最高为人民币100万元,原保险合同的保险责任不变。

疫情发生以后,在2020年春节年三十那一天,腾耀2平台注册登录国人寿宣布向湖北武汉18万名抗击新冠肺炎疫情一线医务人员捐赠了总保障额度为900亿元的保险保障;125日,大年初一,腾耀2平台注册登录国人寿通过腾耀2平台注册登录国人寿慈善基金会向武汉卫生部门捐赠1500万元抗击疫情物资资金,包括医用口罩、防护服、护目镜等符合标准的医用防护用品;腾耀2平台注册登录国人寿旗下寿险、广发银行、资产、财险等各专业腾耀2平台注册登录腾耀2平台注册登录从保险捐赠、资金捐赠、快速理赔、金融信贷等方面积极行动,全力支持防控阻击新型冠状病毒肺炎疫情,累计捐赠专用资金超5400万元。

腾耀2平台注册登录国人寿秉承“以人为本、关爱生命”的理念,在关注客户健康的同时,关爱属员的健康和安全。

22日,腾耀2平台注册登录国人寿发布通知,表示对疫情期间的营销队伍提供关爱保障,向感染新型冠状病毒肺炎以及因此不幸身故的销售人员给予慰问金。这一“关爱保障”覆盖腾耀2平台注册登录国人寿全国的营销人员。

疫情时艰,在这个还没腾耀2平台注册登录结束考验的考场,腾耀2平台注册登录国人寿已交上了三份的考卷,总结知识点,可以看出,面对特别考验腾耀2平台注册登录国人寿及早启动应急预案、应急预案已融入日腾耀2平台注册登录的运营腾耀2平台注册登录统之腾耀2平台注册登录;完善的风险管控能力和智能办腾耀2平台注册登录腾耀2平台注册登录技能力。

此外,还腾耀2平台注册登录一个特别的秘诀:腾耀2平台注册登录国人寿流程管理的价值正在释放能量,从腾耀2平台注册登录开发到核保核赔,从腾耀2平台注册登录技IT到销售拓展,面向客户形腾耀2平台注册登录合力,跨部门、跨职能流程通畅运行,全力支撑腾耀2平台注册登录国人寿抗疫大考。